Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb – KoreňSpojení

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu KoreňSpojení, prevádzkovaného spoločnosťou KoreňSpojení s.r.o., so sídlom Poštová 146, 241 77 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK3432897258, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 38227439.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s príslušnými vnútroštátnymi právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa platnými v Slovenskej republike, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku. Našim cieľom je zabezpečiť transparentný a spravodlivý proces pre všetkých zákazníkov.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Zašlite nám jednoznačné písomné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom vyhlásení uveďte vaše meno, dátum objednávky, popis objednanej služby a číslo objednávky (ak je k dispozícii).
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po prijatí vášho oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho doručenie na e-mailovú adresu, z ktorej bolo zaslané.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie. Zrušenie je potrebné oznámiť písomne na e-mailovú adresu [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) sa objednaná služba považuje za vyčerpanú a nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

Presmerovanie termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť bezplatného presunutia termínu, a to najneskôr 24 hodín pred plánovanou konzultáciou. Presun termínu je možný maximálne dvakrát. Požiadavku na presun zašlite na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Ak platne uplatníte právo na odstúpenie od zmluvy alebo ak splníte podmienky pre bezplatné zrušenie, platia nasledujúce pravidlá:

  • Lehota na vrátenie: Peniaze vám vrátime do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávneného zrušenia.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné spracovanie vrátenia platby môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledujúce prípady:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-booky, online kurzy, stiahnuteľné materiály) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí po začatí sťahovania alebo prístupu k obsahu nevzniká.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) plne vykonaná s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a súčasne ste boli informovaní, že jej úplným poskytnutím strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

Pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu vás vždy vopred informujeme o strate práva na odstúpenie a vyžiadame si váš výslovný súhlas.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s postupom vrátenia peňazí, máte právo podať reklamáciu:

  • E-mailom: Reklamáciu zašlite na adresu [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme do 30 dní odo dňa jej doručenia.
  • Telefonicky: +421 545 505 233

Ak sa nám nepodarí vyriešiť váš spor zmierlivou cestou, máte ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ možnosť využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Zároveň máte právo obrátiť sa na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

7. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo akýchkoľvek iných záležitostí nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: KoreňSpojení s.r.o.
  • Adresa: Poštová 146, 241 77 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
  • Telefón: +421 545 505 233
  • IČ DPH: SK3432897258

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu KoreňSpojení. Vyhradzujeme si právo tieto zásady aktualizovať. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.